Management Maori et Communication Non Violente

Analyse d’un management et partage de valeurs de la Communication non violente

Lorsque l’on évoque la Nouvelle-Zélande, cela suscite généralement des images de paysages splendides, de plages paradisiaques, voire de matchs de rugby.

Cependant, ce pays ne se réduit pas à ces images d’Epinal et est très engagé dans la mise en œuvre de pratiques de travail progressistes et innovantes. Ses habitants accordent beaucoup d’importance à l’équilibre vie personnelle/vie professionnelle et au travail collaboratif. Les pratiques managériales prennent appui sur les traditions et valeurs ancestrales du peuple Maori. Des chercheurs néo-zélandais s’y sont intéressés et ces recherches – reprises récemment dans un article d’Harvard Business Review https://www.hbrfrance.fr/management/le-management-maori-60464– mettent en lumière 5 principes fondamentaux de leadership favorisant une prise de décision éclairée.

En m’intéressant à ceux-ci, j’ai établi un parallèle entre le management Maori et la Communication Non Violente (CNV). En effet, ils partagent des valeurs et des principes fondamentaux qui favorisent des relations humaines harmonieuses et productives.

Tout d’abord, qu’est-ce que la CNV ?

La communication non-violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, offre un cadre précieux pour améliorer la communication et les relations au sein d’une équipe. En se basant sur l’empathie, le respect et la bienveillance, elle permet de désamorcer les conflits, de renforcer la cohésion et de favoriser une meilleure compréhension mutuelle.

Elle repose sur quelques principes clés :

1. Observer sans juger :

• Décrire objectivement les faits et les situations sans porter d’évaluations ou d’interprétations négatives.
• Éviter les généralisations et les étiquettes qui enferment les individus dans des schémas rigides.

2. Exprimer ses sentiments :

• Identifier et nommer ses propres émotions liées à la situation observée.
• Utiliser le « je » et éviter les accusations envers les autres.
• Exprimer ses besoins de manière positive sans formuler de reproches.

3. Identifier les besoins sous-jacents :

• Comprendre les motivations profondes qui se cachent derrière les paroles et les actions des autres.
• Reconnaître les besoins universels tels que le besoin de sécurité, d’appartenance, de reconnaissance et d’accomplissement.

4. Formuler des demandes claires et concrètes :

• Exprimer ses souhaits de manière positive et constructive, en se focalisant sur des solutions plutôt que sur des problèmes.
• Éviter les ordres et les menaces, qui ne font que renforcer la résistance.
• Favoriser le dialogue et la recherche de solutions mutuellement satisfaisantes.

Quelles sont les convergences entre la Communication Non Violente et le management Maori ?

Elles se matérialisent à travers les quelques points clés suivants :

1. Respect mutuel et empathie :

• La CNV et le management Maori mettent l’accent sur le respect mutuel et l’empathie comme base de toute communication efficace.
• Dans la CNV, il s’agit de s’efforcer de comprendre les besoins et les sentiments des autres, même en cas de désaccord.
• Le leadership Maori, quant à lui, valorise l’écoute active, la considération des différents points de vue et la prise de décision collective.

2. Communication authentique et transparente :

• Autant la CNV que le management Maori prônent une communication authentique et transparente.
• La CNV encourage l’expression claire et honnête de ses besoins, sentiments et observations, sans jugement ni blâme.
• De même, les leaders maoris privilégient une communication ouverte et directe, en veillant à ce que l’information soit accessible à tous.

3. Résolution de conflits constructive :

• La CNV propose des outils et des techniques pour désamorcer les tensions et trouver des solutions mutuellement satisfaisantes en cas de conflit.
• Elle met l’accent sur l’écoute attentive, la reformulation et la recherche d’un terrain d’entente.
• Le management Maori, quant à lui, privilégie la résolution de conflits par le dialogue, la médiation et la recherche de consensus, en s’appuyant sur les valeurs collectives et le respect mutuel.

4. Prise de décision inclusive et participative :

• La CNV encourage la prise de décision inclusive en impliquant toutes les personnes concernées dans le processus.
• Elle favorise l’expression des différentes perspectives et la recherche d’un accord qui prend en compte les besoins de chacun.
• Le leadership Maori, de son côté, met l’accent sur la consultation et la participation des membres du groupe dans la prise de décision, en tenant compte de la sagesse collective et de l’expérience de chacun.

5. Bien-être individuel et collectif :

• La CNV et le management Maori visent à créer un environnement favorable au bien-être individuel et collectif.
• La CNV encourage la compassion, la bienveillance et le respect de soi et des autres.
• Le leadership Maori, quant à lui, promeut le sens de la communauté, le soutien mutuel et la prise en compte du bien-être de tous les membres du groupe.

Alors, comment “dépayser” vos pratiques managériales ?

Voici quelques actions concrètes que vous pouvez mettre en place afin de développer le respect humain et l’équilibre dans votre entreprise en adaptant votre management :

• Organiser des entretiens individuels et collectifs basés sur les principes de la CNV.
• Pratiquer l’écoute active en accordant toute son attention à son interlocuteur sans le juger.
• Reformuler les propos des autres pour s’assurer de bien les comprendre et éviter les malentendus.
• Utiliser un langage positif et bienveillant qui favorise la confiance et le respect mutuel.
• Encourager l’expression des besoins et des émotions de chacun au sein de l’équipe.
• Mettre en œuvre une communication ouverte et transparente
• Appliquer des processus décisionnels participatifs et collaboratifs
• Susciter le sentiment d’appartenance au collectif
• Valoriser l’entraide et le soutien mutuel

En conclusion, la Communication Non Violente et le management Maori partagent une vision commune du leadership et des relations humaines.

Chacun est fondé sur le respect mutuel, l’empathie, la communication authentique, la résolution constructive des conflits et la prise de décision inclusive.

Ces principes favorisent un environnement de travail positif, productif, propice à l’épanouissement individuel et collectif ainsi qu’à une meilleure performance globale de l’entreprise.

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Ressources supplémentaires :

• https://cnvfrance.fr/ressources-videos/
• https://www.researchgate.net/publication/262855805_A_Maori_approach_to_management_Contrasting_traditional_and_modern_Maori_management_practices_in_Aotearoa_New_Zealand